Официальный сайт администрации Советского района Гомеля и редакции газеты «Советский район» - 246027, Гомель, проспект Речицкий, 6, тел./факс 51 25 52, mail@sovadmin.gov.by
Главное Диалог с властью Новости

Служба 115 в Гомеле: теперь дозвониться можно всегда

Оперативно-диспетчерская служба городского ЖКХ модернизировала систему приема звонков.

– Раньше человек звонил в 115 и ждал, когда свободный диспетчер поднимет трубку, а в это время шли короткие гудки, говорящие о том, что линия занята. Сейчас мы закупили мини-АТС, позволяющую работать в специальной программе, где идёт автоматическое перенаправление на свободного диспетчера, – разъясняет суть новшества начальник службы Павел Кашкатенко.

Рабочее место операторов теперь оснащено специальной гарнитурой с микрофоном и одним наушником, что делает общение с клиентами более комфортным.

Напомним, служба 115 работает круглосуточно, ночью на линии дежурят два диспетчера, днём – три-четыре. В среднем в сутки они принимают 500 заявок. В основном это обращения, связанные с отсутствием водоснабжения, электроснабжения, порывами канализации.

При плановом отключении воды и электричества, когда это связано с ремонтными работами, соответствующие службы сообщают информацию в 115 не позднее чем за три дня, о чем жильцы заблаговременно оповещаются через объявления на подъездах.

Если речь идёт об аварийном отключении, оперативно-диспетчерскую службу тоже информируют с указанием, с какого времени и по какое примерно будут отсутствовать блага цивилизации.

Если же отключение не зафиксировано, звонок принимается и передаётся для реагирования специализированной организации.

Источник: «Белка»

Похожие записи

Лучшие школьники Советского района получили первые паспорта в торжественной обстановке

sovadmin

В парке «Фестивальный» снова работает молодежная площадка

sovadmin

Гомельские спасатели обошли за неделю почти 1870 проблемных адресов

sovadmin